Functional Hubs

Marco, metodología y experiencia

Un sistema visual para ordenar el trabajo, decidir en el nivel correcto y entregar resultados compartidos.

Product Backlog
Canvas A
Diseño
WIP: 2
Tarea B
Trabajo

Canvas A avanza Product Backlog → Diseño → Trabajo · DoD rechazada cuando Diseño está lleno, entra cuando se libera espacio

El desafío

Armonizar sin perder el valor de cada mercado

Programas locales fragmentados

Distintos nombres, proveedores y CRMs. Equipos distribuidos que repiten trabajo. Armonizar exige elegir qué se conserva, qué cambia y qué se deja de hacer.

Capacidad liberada

El hub anticipa necesidades comunes y prepara soluciones que los países pueden reutilizar. Ejemplo ilustrativo: hasta 140 horas mensuales de capacidad potencial para reasignar.

CRM y ecosistema: Dónde residen los datos y qué permite cambiar de proveedor
Contenido: Qué materiales conviene producir en común y qué debe adaptarse
Servicios: Qué apoyo necesita el paciente y qué experiencia local conservar
Comercial: Qué beneficios y programas de lealtad tienen sentido por mercado

Por qué Kanban

Hacer visible el flujo de trabajo

Demanda visible

El equipo reconoce qué resultados están pendientes y cuáles tienen prioridad.

Capacidad explícita

Los compromisos consideran la dedicación disponible y el trabajo ya iniciado. Los límites de WIP protegen la capacidad.

Revisión continua

El avance, las esperas y los bloqueos orientan las decisiones del equipo. El sistema permite actuar mientras todavía puede corregirse.

Product Backlog
Canvas A
Diseño
WIP: 2
Tarea B
Trabajo

Canvas A avanza Product Backlog → Diseño → Trabajo · DoD rechazada cuando Diseño está lleno, entra cuando se libera espacio

Transparencia
Inspección
Anticipación

Los roles

Responsabilidades claras en cada nivel

Functional Owner
Champion
Subtopic Owner 1
Subtopic Owner 2
Subtopic Owner 3
Hub Team
BASAC LT

Functional Owner

Sostiene la visión y el mandato, valida la propuesta y respalda al Champion. Decide cambios en el mandato.

Champion

Facilita, ordena prioridades y decide el alcance operativo dentro del mandato. Cierra desacuerdos cuando le corresponden.

Subtopic Owners

Deciden y desarrollan su subtema, con criterios y revisión entre mercados. Proponen diseño de soluciones.

Hub Team

Produce el trabajo acordado y actualiza su evidencia y el estado del tablero. Registra bloqueos.

BASAC LT

Decide capacidad, portafolio y escalamiento con evidencia. Valida cambios en el mandato del hub.

Cómo funciona la simulación

Práctica guiada antes de operar el hub

1

Sigue el orden de la metodología

El flujo de etapas del ciclo del deck marca el camino: Planning → Ruta → Criterios → Ejecución → Review → Retrospective.

2

Habla por turnos

Cada participante representa un rol y toma la palabra cuando corresponde. El temporizador gestiona cada intervención.

3

Respeta los tiempos

El tablero incluye un contador de facilitación. Límites claros mantienen el foco.

4

Trabaja sobre el tablero

Mueve tarjetas, registra decisiones y usa las herramientas del toolkit: Canvas, Roadmap, Criterios, DoD, Kanban.

Temporizador de facilitación
3:00
Champion
Subtopic Owner
Hub Team
Gestiona el tiempo de cada turno
D01D05D10D15D19D20
Planning
Día 1
Weekly
Día 5
Weekly + Refinement
Día 10
Weekly
Día 15
Review
Día 19
Retrospective
Día 20
→Ciclo mensual de 20 días laborables→

Antes de empezar

Reglas básicas de cada sesión

● El orden de la metodología

Sigue el flujo de etapas del ciclo: Planning, Weekly, Refinement, Review, Retrospective.

● Hablar por turnos

Cada persona interviene cuando corresponde según su rol. El temporizador gestiona los tiempos.

● El tablero es la fuente de verdad

Actualiza tarjetas, registra bloqueos. Límite WIP: entra algo nuevo cuando algo termina.

● Decidir según el tipo de decisión

Cada decisión tiene un responsable: Decide / Propone / Valida / Consultado.

● IA como apoyo con validación humana

La IA sugiere, pero el equipo valida y decide. La responsabilidad es siempre humana.

● Escalación en 4 pasos

Si excede tu autoridad: escalas al Champion → Functional Owner → BASAC LT.

Qué se espera de cada rol

Responsabilidades en la simulación

Functional Owner

Sostiene la visión y el mandato, valida la propuesta y respalda al Champion.

  • ▸Decide: Mandato del hub, cambios en la visión
  • ▸Valida: Propuesta de valor del hub

Champion

Facilita, ordena prioridades y decide el alcance operativo dentro del mandato.

  • ▸Antes del encuentro: Hace visible el propósito, los límites y la decisión a resolver
  • ▸Durante: Escucha condiciones de cada país y distingue posiciones de necesidades
  • ▸Al cerrar: Deja una decisión explícita, un responsable y un siguiente paso verificable
  • ▸Decide: Orden del trabajo, alcance operativo, cierra desacuerdos dentro del mandato

Subtopic Owners

Deciden y desarrollan su subtema, con criterios y revisión entre mercados.

  • ▸Proponen: Diseño de su subtema
  • ▸Deciden: Detalles de implementación en su área

Hub Team

Produce el trabajo acordado y actualiza su evidencia y el estado del tablero.

  • ▸Ejecuta: El trabajo técnico
  • ▸Actualiza: El estado de tarjetas en el tablero, registra bloqueos

BASAC LT

Decide capacidad, portafolio y escalamiento con evidencia.

  • ▸Decide: Asignación de capacidad regional, escalar o detener iniciativas
  • ▸Valida: Cambios en el mandato del hub

Un primer resultado compartido

Una propuesta de valor utilizable y un equipo capaz de decidir. Los participantes representan los roles, practican decisiones y alinean expectativas. El tablero es el mismo flujo de trabajo que usarán después.

Sin puntajes ficticios. Sin cifras inventadas. Solo la metodología en acción.